Współczesne banki notują coraz większe problemy ze znalezieniem odpowiedniej liczy klientów zainteresowanych ofertą bankowych produktów. Podłożem tej trudnej sytuacji jest zwykle rosnąca liczba i różnorodność bankowej oferty i nieproporcjonalny spadek liczny potencjalnych klientów. Rosnąca sukcesywnie konkurencja odbiera stałych klientów nawet bankom o utrwalonej pozycji na rynku, a tym samym zmniejsza prawdopodobieństwo osiągania zysków ze sprzedaży proponowanych kredytów, pożyczek, produktów oszczędnościowych, a nawet polis ubezpieczeniowych.